PRIVACY
隱私權政策
說明我們收集哪些資料、用來做什麼、保存多久、交給誰處理，以及你可以怎麼查詢或要求刪除。
版本：2026-11-01。本頁依 DEC-P1-027、DEC-P1-028 訂定；2026 年 10 月 27 日依 DEC-P1-036 增列網站使用回饋與自願訪談；2026 年 10 月 30 日依業主決定更新資料保存期限、案件文件與後台帳號說明，自消防聯網新版網站正式上線日起生效；2026 年 11 月 1 日依 DEC-P1-040 增列公共危險物品管制量試算工具。
本政策依個人資料保護法第八條，說明蒐集時應告知的事項。
一、誰負責你的資料
消防聯網 FIRELINK（和勤安居顧問有限公司）負責蒐集與管理本網站、上傳表單及 LINE 官方帳號的個人資料。
聯絡方式：info@firelink.com.tw，電話 (02) 8663-1195。
二、收集哪些資料、做什麼用、保存多久
我們只收集提供服務需要的資料。你沒有使用的服務，就不會收集那一項資料。
| 服務 | 收集的資料 | 用途 | 保存期限 |
|---|---|---|---|
| 公共危險物品管制量試算（公開簡化版） | 不保存你輸入的物品、數量或場所資料。為防止濫用並限制每天試算 3 次，會以當日金鑰將連線來源（IP）雜湊成無法還原的代碼，只記錄當日使用次數，不保存 IP 本身 | 限制使用次數、防止濫用；不用於辨識個人、不作行銷或 AI 訓練 | 使用次數紀錄保存至次日，最長 48 小時自動刪除 |
| 網站使用回饋（自願） | 三個固定選項：身分、使用目的與卡點；另記錄隨機回饋編號、時間及同意版本。不收自由文字、姓名、Email、案件或文件；回饋紀錄不保存 IP。防濫用的短期限流鍵僅在記憶體使用雜湊，不寫入問卷答案 | 改善網站內容與操作流程；不自動建立案件、不作行銷或 AI 訓練。自願訪談另行聯絡，不自動帶入問卷答案或編號 | 保存 180 天，到期不再提供存取並由清理作業刪除；僅具名授權內容管理者可查看或匯出有效回饋 |
| 自願訪談安排（另行聯絡） | 你主動留下的稱呼、Email、想討論的事項與方便時間；不自動帶入問卷答案或編號 | 只回覆及安排這次自願訪談；正式訪談、錄音或紀錄及使用範圍另行確認，不作為行銷訂閱同意 | 依一般聯絡資料期限處理；未委託／未成案資料自最後一次聯繫日起一年後刪除 |
| 3 分鐘問題整理（以 Email 保存結果） | Email、你對問題的回答、驗證紀錄 | 寄送查看連結、讓你回來查看結果 | 保存日起 30 天，期滿自動刪除；若據以建立正式案件，改依案件資料保存 |
| 上傳檢修申報通知單 | Email、稱呼、電話或 LINE ID（選填）、你的角色、與場所的關係、場所縣市、名稱與地址、通知單與其他上傳檔案、同意與授權聲明紀錄 | 確認授權、判讀期限與項目、聯絡你並提供報價 | 未委託或未成案：最後一次聯繫日起 1 年後，系統自動刪除檔案與聯絡資料；已委託：結案日起 2 年後自動刪除（沒有結案日時，以完成日起算）。自動刪除前 7 天會先由專人確認 |
| 聯絡我們 | 稱呼、Email 或電話、你寫的內容 | 回覆你的詢問 | 回覆完成後，與上傳通知單相同的期限處理 |
| LINE 官方帳號 | 你傳送的文字訊息；轉人工時另取得你的 LINE 顯示名稱 | AI 小幫手回答一般問題、通知專人回覆、防止濫用 | 系統不保存對話全文，只保存經雜湊處理的使用者代號、使用次數，以及你是否同意保存提問的選擇，最長 62 天自動刪除；你同意保存提問後，去除個人資料的提問文字依下方「改善常見問題（自願）」保存；轉人工通知信（含顯示名稱與訊息摘要）保存在營運者信箱，與上傳通知單相同的期限處理。LINE 平台上的聊天紀錄由 LINE 依其政策保存 |
| 改善常見問題（自願，需你同意） | 你在 LINE 或網站「常見問答」提出的問題，寫入前自動去除電話、Email、身分證號、LINE ID、網址、地址與文號；另記錄比對到的常見問題編號、回答來源與同意版本。不保存 LINE 使用者代號、顯示名稱或 IP | 整理大家常問的問題，新增或改寫常見問題；公開的常見問題一律改寫成一般化的題目，不使用你的原句 | 保存日起 180 天自動刪除；只長期保留各主題的提問次數（不含文字）。不同意也可以正常使用；LINE 輸入「取消提問紀錄」即停止保存。已保存的提問不含可對應到你的資料，無法逐筆對應刪除，會在期滿時刪除 |
| 案件文件（登入後上傳） | 你在案件頁上傳的 PDF、JPG、PNG 檔案；檔名、大小、檔案雜湊值、上傳時間、上傳者與下載紀錄 | 讓專人檢視你的案件資料。每個檔案會先經過惡意程式掃描，掃描通過前不能下載 | 與所屬案件相同（見「上傳檢修申報通知單」） |
| 後台與夥伴帳號（限受邀人員） | Google 帳號 Email、驗證器綁定紀錄、登入工作階段、操作稽核紀錄 | 確認操作者身分、限制只能存取被指派的案件、事後稽核 | 帳號停用日起 3 年後自動刪除 |
| 登入狀態 | 驗證成功後的工作階段 Cookie | 讓你查看自己的案件，不必每次重新驗證 | 30 天後失效 |
保存期限到期後，資料會從系統刪除；備份中的副本會在備份輪替週期內一併清除。法律另有保存規定，或需要保存作為爭議處理證據時，會告訴你保存的理由與期間。
三、資料會交給誰處理
我們不出售你的資料，也不提供給廠商做行銷。以下服務提供者只依我們的指示協助處理：
| 提供者 | 協助的工作 | 資料所在地 |
|---|---|---|
| Google Cloud | 網站主機、資料庫、上傳檔案、惡意程式掃描與備份 | 臺灣（asia-east1 區域） |
| Google（Gmail） | 寄送驗證碼、確認信與內部通知 | 依 Google 服務條款 |
| LY Corporation（LINE） | LINE 官方帳號訊息傳遞 | 依 LINE 隱私權政策 |
| Anthropic | 只在 LINE AI 小幫手回答時，處理你傳送的那則文字訊息 | 美國（跨境傳輸） |
使用 LINE AI 小幫手時，你傳的文字會送到位於美國的 Anthropic 產生回覆，屬於跨境傳輸。不想讓訊息送出國外，可以直接點〔找專人〕或改用電話、Email 聯絡。詳細說明請看AI 使用說明。
除了上面這些，只有在法律規定、主管機關或法院依法要求，或為了保護你或他人生命、身體、財產的急迫危險時，才會提供給第三人。
四、你可以行使的權利
依個人資料保護法第三條，你可以對自己的資料提出以下請求：
- 查詢或請求閱覽
- 請求製給複製本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
請寄信到 info@firelink.com.tw，寫明你的稱呼、當初使用的 Email 或案件編號，以及想要處理的事項。我們會先確認是你本人，再依個人資料保護法第十三條規定的期限回覆。
如果你要求停止使用或刪除，我們會停止聯絡你，但可能就無法繼續處理該件檢修申報需求。
五、不提供資料會怎樣
你可以選擇不提供資料。但沒有 Email，我們無法寄送驗證碼與確認信；沒有通知單與場所基本資料，我們無法判讀期限或報價。
六、我們怎麼保護資料
- 網站全程使用加密連線（HTTPS）。
- 上傳的檔案存放在不公開的儲存空間，並先經過惡意程式掃描；掃描在我們自己的 Google Cloud 專案內進行，不交給其他公司。只有案件所有人，以及被指派到該案件的承辦人員，可以查看或下載。
- 後台只限具名人員使用，每次登入都要通過 Google 帳號和驗證器雙重驗證；閒置 30 分鐘或登入滿 8 小時就要重新登入。每次查看、上傳或下載文件都會留下操作紀錄。
- 資料庫與備份存放在 Google Cloud 臺灣區域（asia-east1）。
- LINE 使用者代號經雜湊處理後才保存，系統不保存對話全文。
- 你同意保存的提問，寫入前會自動去除電話、Email、地址等個人資料，只有後台管理者可以查看。
七、上傳檔案前請注意
請不要上傳與這次需求無關的身分證件、存摺或金融資料、病歷、密碼等敏感資料。如果通知單上有這類資料，可以先遮住再上傳。
八、Cookie
本網站只使用維持登入狀態所必要的 Cookie，不使用廣告追蹤 Cookie。
九、政策修改
政策內容如果修改，會更新本頁版本日期。修改內容影響你已提供的資料時，會用你留下的 Email 通知你。