AI USE
AI 使用說明
說明本網站與 LINE 官方帳號哪些地方用到 AI、AI 能做什麼、不能做什麼，以及什麼時候一定由真人回覆。
版本：2026-11-01。本頁依 DEC-P1-027、DEC-P1-028 訂定；2026 年 10 月 27 日依 DEC-P1-036 增列網站使用回饋與自願訪談；2026 年 10 月 30 日依業主決定更新資料保存期限、案件文件與後台帳號說明，自消防聯網新版網站正式上線日起生效；2026 年 11 月 1 日依 DEC-P1-040 增列公共危險物品管制量試算工具。
一、哪些地方用到 AI
| 功能 | 怎麼運作 | 是否使用外部 AI |
|---|---|---|
| 網站「消防問題小幫手」、3 分鐘問題整理 | 依你輸入的內容，比對網站已審核的常見問題與預設規則 | 否，不會把內容傳給外部 AI |
| LINE AI 小幫手 | 只根據消防設備師審核並發布的常見問題，用 AI 整理成回覆 | 是，使用 Anthropic（美國）的 Claude Haiku 4.5 |
| LINE 專技人員法規查詢 | 依你輸入的問題或條號，比對消防署函釋資料庫，列出函號、日期、相關法條與消防署公布的要旨；寫了法規名稱與條號時，另附全國法規資料庫的條文連結；沒寫條號時，會依常見說法（例如「撒水頭免設」）推測相關條文，以「延伸查閱」列出供參考。常見主題另附消防設備師審核過的重點摘要（條文概要） | 否，不會把內容傳給外部 AI，也不改寫要旨 |
| 上傳通知單、報價、檢修判斷 | 由消防設備師本人查看與判斷 | 否 |
二、LINE AI 小幫手能回答什麼
目前只回答「消防安全設備檢修申報」的一般問題，例如收到通知要做什麼、期限怎麼看、要準備哪些資料。答案只能來自消防設備師審核並發布的常見問題；找不到可用的答案，或常見問題暫時無法讀取時，AI 會停止回答，請你改找專人。
專技人員法規查詢
在 LINE 圖文選單點「專技人員法規查詢」後，可以輸入問題或條號查詢消防署函釋。系統只列出最相關的 3 筆函號與要旨，要旨照錄 內政部消防署消防法令查詢系統，標示「部分停止適用」的函釋會另外提醒；已停止適用的不列出。查詢結果不代表對個案的判斷，適用時請以原文及主管機關認定為準。
三、一定由專人回覆的情況
遇到以下問題，AI 不會自己回答，會請你點〔找專人〕，由消防聯網FIRELINK 專人（消防設備師）回覆：
- 費用、報價或罰則金額
- 對特定場所是否合規的判斷
- 自行檢修或規避申報的做法
- 需要看通知單、照片或現場才能判斷的問題
AI 產生的回覆如果出現金額或合規結論，系統會攔下來，改成轉給專人。專人服務時間為平日 09:00–12:00、14:00–17:00；非服務時間的訊息，會在下一個工作日回覆。轉給專人後，接下來 4 小時 AI 會暫停回答，避免和專人的回覆混在一起；想先回到 AI 小幫手，點下方選單任一按鈕即可。
四、緊急狀況
如果現場有火災、濃煙或有人受困，請立刻撥打 119。LINE 官方帳號無法派遣救援，收到這類訊息只會提醒你撥 119，並通知專人。
五、AI 回覆的限制
- AI 回覆僅供參考，實際情況請以消防設備師確認為準。
- AI 可能理解錯你的問題，或沒有考慮到場所的特殊情況。
- 請不要只依據 AI 回覆延誤主管機關期限、法定申報或必要的安全處置。
六、你傳給 AI 的資料
- 你傳的那則文字訊息會送到 Anthropic（美國）產生回覆，屬於跨境傳輸。
- 請不要傳身分證號、電話、地址、照片中的個人資料等。需要提供這些資料時，請點〔找專人〕。
- 我們的系統不保存對話全文，只保存經雜湊處理的使用者代號與使用次數，用來控制使用量。
- 只有在你同意後，才會把你的問題去除個人資料後保存 180 天，用來改善常見問題；新增或改寫的常見問題一律由消防設備師審核後才公開。
- Anthropic 怎麼處理與保存 API 傳入的資料，依該公司對商業 API 服務公告的條款辦理。
詳細的保存期限與你的權利，請看隱私權政策。
七、使用量限制
為了控制費用與防止濫用，每人每天最多 10 則、每分鐘最多 5 則 AI 問答，每則最多 500 字。整個服務每月有費用上限，達到上限時 AI 會暫停，專人服務不受影響。
八、誰負責
常見問題的內容由消防聯網FIRELINK 的消防設備師審核後才會發布；未經審核的內容不會標示為已審核。AI 回覆有錯誤或讓你誤會的地方，請告訴我們，我們會更正常見問題並檢討。
九、不想使用 AI
你可以直接點〔找專人〕、打電話或寄 Email，不必經過 AI。不想再收到 LINE 官方帳號的訊息，可以封鎖或刪除好友。